Premessa

Il sito Internet goel.bio è di proprietà di GOEL Bio Soc. Coop. Sociale Agricola a.r.l. a socio unico, con sede legale in (89042) Gioiosa Jonica (RC) – C.da Limina 3, iscritta presso la Camera di Commercio di Reggio Calabria con il numero repertorio amministrativo 176688 del Registro delle Imprese, partita I.V.A. e codice fiscale 02592920801 – p.e.c. goelbio@pec.it, tel. e fax 0964 419300.

Il sito è dedicato alla promozione ed alla vendita online dei prodotti di profumeria commercializzati da GOEL Bio Soc. Coop. Sociale Agricola a.r.l. a socio unico (di seguito anche solo GOEL Bio) che intende vendere i prodotti, presenti sul proprio sito internet, esclusivamente al dettaglio ed ai consumatori finali. Il Cliente dichiara espressamente e garantisce di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata e che, quindi, è riservato ad uso strettamente personale.

Gli acquisti effettuati su goel.bio sono regolamentati dalle condizioni generali di vendita di seguito elencate, che possono essere modificate in ogni momento da GOEL Bio, con efficacia dalla pubblicazione nel sito. L'invio dell'ordine da parte del Cliente vale come accettazione delle condizioni di vendita in quel momento pubblicate sul sito.


GOEL Bio Soc. Coop. Sociale Agricola a.r.l. osserva la normativa in materia di contratti a distanza di cui agli artt. 50 e seguenti del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 nonché quella relativa al commercio elettronico di cui al D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003. Le presenti condizioni generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto di vendita ed hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni potenziale Cliente sulle modalità e condizioni con le quali si effettua la vendita da parte di GOEL Bio e, dall’altro lato, di definire i diritti e gli oneri delle Parti (venditore/cliente).
GOEL Bio invita il Cliente a prendere attenta visione delle condizioni sotto riportate che possono comunque essere stampate e/o salvate su altro supporto a lui accessibile.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il sito Internet goel.bio è di proprietà di GOEL Bio Soc. Coop. Sociale Agricola a.r.l. a socio unico, con sede legale in (89042) Gioiosa Jonica (RC) – C.da Limina 3, iscritta presso la Camera di Commercio di Reggio Calabria con il numero repertorio amministrativo 176688 del Registro delle Imprese, partita I.V.A. e codice fiscale 02592920801 – p.e.c. goelbio@pec.it, tel. e fax 0964 419300.

Il sito è dedicato alla promozione ed alla vendita online di prodotti agroalimentari e cosmetici commercializzati da GOEL Bio Soc. Coop. Sociale Agricola a.r.l. a socio unico (di seguito anche solo GOEL Bio) che intende vendere i prodotti, presenti sul proprio sito internet, esclusivamente al dettaglio ed ai consumatori finali. Il Cliente dichiara espressamente e garantisce di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata e che, quindi, è riservato ad uso strettamente personale.

Gli acquisti effettuati su goel.bio sono regolamentati dalle condizioni generali di vendita di seguito elencate, che possono essere modificate in ogni momento da GOEL Bio, con efficacia dalla pubblicazione nel sito. L'invio dell'ordine da parte del Cliente vale come accettazione delle condizioni di vendita in quel momento pubblicate sul sito.

GOEL Bio osserva la normativa in materia di contratti a distanza di cui agli artt. 50 e seguenti del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 nonché quella relativa al commercio elettronico di cui al D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003. Le presenti condizioni generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto di vendita ed hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni potenziale Cliente sulle modalità e condizioni con le quali si effettua la vendita da parte di GOEL Bio e, dall’altro lato, di definire i diritti e gli oneri delle Parti (venditore/cliente).

GOEL Bio invita il Cliente a prendere attenta visione delle condizioni sotto riportate che possono comunque essere stampate e/o salvate su altro supporto a lui accessibile.

1 - Definizioni

1.1 Con l'espressione "contratto di vendita online", si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali commercializzati da GOEL Bio, stipulato tra questa ed il consumatore, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato da GOEL Bio

1.2 Con l'espressione "Cliente" si intende il consumatore persona fisica che compie l'acquisto di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale dallo stesso eventualmente svolta.

2 - Oggetto del contratto

2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, GOEL Bio vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito goel.bio

2.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel sito goel.bio e descritti nelle relative schede informative; l'immagine a corredo di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori.

2.3 Le presenti condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito goel.bio attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. GOEL Bio in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura dei servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra i clienti di GOEL Bio e terze parti.

2.4 GOEL Bio si riserva il diritto di non assolvere gli ordini ricevuti da utenti che non sono "Clienti", così come qualunque altro ordine che non aderisca alla politica commerciale di GOEL Bio

3 - Stipulazione e conclusione del contratto

3.1 Il contratto tra GOEL Bio ed il Cliente si conclude attraverso la rete Internet mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo goel.bio, ove - seguendo le procedure indicate - il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l'acquisto dei beni di cui ai punti 2.1 e 2.2 del precedente articolo.

3.2 Il contratto di acquisto si conclude completando la seguente procedura che potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell'invio dell'ordine:
- accedendo al sito web goel.bio il Cliente, dopo essersi registrato per l'acquisto, deve aggiungere i prodotti graditi al carrello, completare tutte le pagine successive, seguendo le istruzioni, e trasmettere elettronicamente a GOEL Bio la pagina con tutti i dati personali e l'ordine d'acquisto;
- la pagina d'ordine contiene un collegamento alle presenti condizioni generali di vendita ed inoltre contiene le informazioni sulle caratteristiche principali di ogni prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di I.V.A.), il tipo di pagamento prescelto per l'acquisto, le condizioni per la consegna dei prodotti, il costo richiesto per la consegna ed il trasporto oltre ai riferimenti ai termini ed alle condizioni generali per la restituzione dei prodotti acquistati on-line;
- prima di procedere con l'invio dell'ordine, al Cliente sarà richiesto di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione i termini e le condizioni generali che regolano la vendita e l'acquisto, di stampare una copia degli stessi usando l'opzione di stampa e di salvare o richiedere una copia ad uso personale;
- un ordine sarà considerato inviato quando GOEL Bio riceverà la proposta d'ordine elettronicamente e le informazioni relative all'ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette.

3.3 L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per GOEL Bio solamente se l'intera procedura d'ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del sito Internet, e dopo l'invio da parte di GOEL Bio al Cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene gli estremi del Cliente e dell'ordine, l’informativa sulle condizioni generali di vendita, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto, le spese di trasporto, le imposte ed i tributi applicabili, l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a GOEL Bio agli indirizzi indicati.

3.4 Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita. Con l’inoltro dell’ordine il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita.
Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.

3.5 GOEL Bio potrebbe non prendere in carico ed assolvere l'ordine qualora non vi siano sufficienti garanzie di solvibilità del pagamento, qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non siano più disponibili. In tali casi, il Cliente sarà informato via e-mail che il contratto non è stato eseguito e che GOEL Bio non ha confermato l'ordine d'acquisto specificandone i motivi.
3.5 Il contratto stipulato tra GOEL Bio ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di GOEL Bio. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.

3.6 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, GOEL Bio informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a GOEL Bio.

4 – Pagamenti e sicurezza

4.1 I prezzi pubblicati sul sito, i pagamenti e le fatture degli ordini sono espressi in Euro. La trasmissione del modulo d'ordine implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato, comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. GOEL BIo accetta le seguenti forme di pagamento:

CARTA DI CREDITO
Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Banca di Credito Cooperativo di Sesto San Giovanni.
È possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, American Express e JCB. Ti invitiamo a visitare il sito della Banca di riferimento per maggiori informazioni.

Sicurezza della Carta di Credito
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti di GOEL Bio s.c.s.p.a. la massima protezione dei dati.  Gli operatori del Servizio Clienti di GOEL Bio non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.

Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, GOEL Bio raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.

Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com oppure www.mastercard.com

Addebiti sulla Carta di Credito
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. La carta di credito utilizzata sarà addebitata al momento dell’acquisto anche in caso di pre-ordine, sebbene la spedizione di tali articoli avvenga in un periodo successivo.

BONIFICO BANCARIO
Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario, alla conclusione dell’ordine il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di GOEL Bio, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul conto.

Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via FAX al n. 0964 419300 o via e-mail a tesoreria@goel.coop entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Se entro tale periodo GOEL Bio non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine.

Nel caso in cui, a seguito della predetta comunicazione, l'importo corrispondente non venga accreditato e visualizzato sul conto indicato entro 5 gg. lavorativi, l'ordine si intenderà comunque annullato.
Rimane inteso che la tempistica di spedizione prevista decorrerà dal momento in cui il bonifico avrà raggiunto il conto bancario indicato.

PAYPAL
Scegliendo il metodo di pagamento Paypal il cliente può pagare direttamente tramite il suo conto Paypal. GOEL Bio si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal.

Nuovi Clienti
Si ricorda ai nuovi clienti che GOEL Bio può richiedere alla propria banca o a Paypal di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell’ordine. GOEL Bio si riserva il diritto di spedire l’ordine unicamente all’indirizzo di fatturazione.

4.2 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail.

4.3 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

5 - Prezzi

5.1 I prezzi di vendita esposti sul sito goel.bio sono da intendersi comprensivi di I.V.A. e sono riferibili unicamente ai prodotti venduti on-line. Il prezzo applicato sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

5.2 I costi di spedizione nel territorio nazionale non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento. Oltre il predetto importo il costo di spedizione è incluso nel prezzo di vendita.

5.3 Per le spedizioni oltre il confine italiano il costo è sempre a carico del cliente e verrà evidenziato al momento dell’ordine.

5.4 Inviando l'ordine a GOEL Bio il Cliente accetta di ricevere la fattura dell’acquisto in formato elettronico. Il Cliente potrà ricevere la fattura in formato cartaceo facendone espressa richiesta a GOEL Bio. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

6 - Disponibilità dei prodotti

6.1 La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine. Non potranno in ogni caso essere attribuite a GOEL Bio responsabilità in caso di indisponibilità di uno o più prodotti.

6.2 GOEL Bio non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Se sarà stato trasmesso l'ordine ed il prezzo è già stato pagato per gli articoli che non sono più disponibili, GOEL Bio rimborserà il Cliente dell'intero importo pagato per quegli articoli. Nel sito sono evidenziati i casi in cui valgano limitazioni all'acquisto di singoli prodotti.

6.3 Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine da parte di GOEL Bio, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione scritta via e-mail e potrà decidere se accettare la consegna dei soli prodotti disponibili ottenendo il rimborso per quelli indisponibili oppure se attendere per la consegna che i prodotti siano nuovamente disponibili oppure se accettare un prodotti diverso del medesimo valore oppure se richiedere l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati, comunicandolo via e-mail a GOEL Bio

7 - Modalità di consegna

7.1 GOEL Bio provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, così come confermato nell'e-mail riepilogativa di cui al punto 3.3

7.2 Gli ordini verranno processati appena ricevuti. GOEL Bio si impegna a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.

7.3 L'importo totale delle spese sarà visibile prima di procedere con la conferma dell'acquisto.

7.4 La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti. GOEL Bio non può ritenersi in alcun modo responsabile per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili a colpe dello spedizioniere.

7.5 Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco aperto o danneggiato, traccia di liquido, ecc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati) il Cliente dovrà restituire i prodotti a GOEL Bio seguendo le procedure descritte in seguito all’art 10.4. Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o GOEL Bio, ivi compreso il diritto al rimborso dell’ordine e la consegna dei prodotti ordinati.

7.6 La merce ordinata dipende esclusivamente dalla volontà del Cliente. Qualora essa fosse rifiutata, GOEL Bio addebiterà al Cliente le spese di trasporto (andata e ritorno).

8 - Responsabilità

8.1 GOEL Bio non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

8.2 GOEL Bio non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause allo stesso non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di GOEL Bio, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

8.3 GOEL Bio non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel sito, qualora siano state comunicate da terzi e siano state verificate da GOEL Bio secondo i criteri dell'ordinaria diligenza.

8.4 GOEL Bio non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

8.5 In ogni caso GOEL Bio declina ogni responsabilità per danni diretti ed indiretti, siano essi prevedibili o non, conseguenti e/o connessi all’utilizzo del sito internet da parte dell’Acquirente. Nel caso in cui GOEL Bio fosse ritenuta responsabile del pregiudizio eventuale subito dal Cliente ed imputabile unicamente alla trasmissione di un ordine, tale responsabilità sarà limitata all’ammontare dell’ordine pagato a GOEL Bio dal Cliente.

9 - Diritto di recesso e rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) e succ. modiche e integrazioni di cui al D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore senza alcuna penalità e/o motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 56 comma 2 ed all’art. 57 del D.Lgs. n. 21/2014 entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Goel Bio, tranne il caso in cui si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere rispediti quali articoli alimentari facilmente deperibili o articoli personalizzati.

9.1 Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrà essere esercitato compilando integralmente, in ogni sua parte il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) disponibile online nell'area “Il tuo account”  alla voce “Restituzione prodotto”.
I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto.
In alcuni casi specifici, debitamente segnalati nel Modulo di Reso, sarà possibile cambiare comunque per una sola volta il prodotto scelto con un altro.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo prodotti appartenenti alla categoria “Cosmetici” la cui confezione sigillata è stata aperta.
Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta ai sensi dell'articolo 50, comma 3 o dell'articolo 51, comma 8, quest'ultimo sarà tenuto al pagamento verso la Società GOEL Bio di costi ragionevoli ai sensi dell'art 57 comma 3 del Codice del Consumo.

9.2 Termini e Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a) entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, il Cliente dovrà correttamente compilare online il modulo di reso;
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati;
c) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
d) i prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro quattordici (14) giorni decorrenti da quando è stato comunicato a GOEL Bio la decisione di recedere dal contratto e spediti all'indirizzo GOEL Bio, Contrada Limina n.3, 89042 Gioiosa Ionica (RC).

I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

Nel rispetto di tutte le condizioni richieste, GOEL Bio ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, eventualmente comprensivo delle spese di consegna.
Restano a carico del Cliente unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a GOEL Bio dei prodotti acquistati, salvo che GOEL Bio non abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che il Cliente si avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso.

Il Cliente sarà contattato tramite posta elettronica se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), b) e c) del precedente paragrafo. In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati a proprie spese. Nel caso di rifiuto della spedizione GOEL Bio si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto degli stessi.

Il Cliente, inoltre, sarà contattato via mail se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), b) e c) del precedente paragrafo. In questo caso, il Cliente potrà scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se riavere i prodotti acquistati a proprie spese. In caso di rifiuto GOEL Bio si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

9.3 Tempi e modalità di rimborso
Conformemente all’art. 56, III comma del Codice del Consumo, solo dopo che GOEL Bio avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma di accettazione del reso e GOEL Bio procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Cliente riceverà una e-mail in cui gli sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e GOEL Bio procederà al rimborso della residua quota dovuta.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente (carta di credito/debito, bonifico bancario), una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate, GOEL Bio procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del cliente di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 54; tuttavia ai sensi del III comma, GOEL Bio potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni resi.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipenderà dalle modalità di pagamento utilizzate. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.4 Condizioni per il cambio dei prodotti
Nei soli casi debitamente segnalati nel Modulo di Reso, in alternativa all’esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà cambiare i prodotti acquistati con altri, anziché ottenere il rimborso del relativo prezzo.
La richiesta di cambio avverrà nei limiti di seguito previsti:
a. potranno costituire oggetto di cambio solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà prevista espressamente questa possibilità nel Modulo di Reso;
b. è possibile richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati con altri prodotti. In ogni caso le opzioni disponibili per il cambio saranno indicate nel Modulo di Reso/Cambio;
c. si potrà richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi dalla data della loro consegna, mediante la compilazione del Modulo di Reso/Cambio. I prodotti da cambiare devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando il Cliente avrà comunicato a GOEL Bio la sua decisione di cambiare i prodotti.
d. potrà essere effettuato una sola richiesta di cambio per ogni prodotto acquistato;
e. i prodotti per i quali viene richiesto il cambio dovranno essere restituiti a GOEL Bio nella loro confezione originale, non utilizzati o danneggiati, e nel loro packaging originale;
f. i prodotti da cambiare facenti parte di un unico ordine devono essere inviati a GOEL Bio in una sola spedizione. Quest'ultima, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per il cambio in momenti diversi;
g. potranno essere cambiati solo prodotti dal costo uguale o inferiore a quello acquistato; in quest’ultimo caso non sarà riconosciuto al Cliente alcun rimborso.
Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato ed inviato il Modulo di Reso contenente la richiesta di cambio, GOEL Bio prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione inviando una e-mail di conferma. Le spese di spedizioni saranno interamente a carico del Cliente.

9.5 Tempi e modalità per ottenere il cambio
Dopo aver ricevuto i prodotti da cambiare e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, GOEL Bio verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini dei prodotti selezionati.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non dovessero risultare disponibili presso i propri magazzini, GOEL Bio non potendo accogliere la richiesta di cambio, procederà a rimborsare il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo e secondo le modalità previste nella presente informativa.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio risultino disponibili, GOEL Bio accoglierà la richiesta di cambio e procederà pertanto ad inviare una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro trenta (30) giorni dalla data in cui GOEL Bio sarà venuta a conoscenza della richiesta di cambio, una volta verificato che la stessa sia avvenuta nel rispetto delle condizioni sopra riportate nella presente informativa. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico del Cliente.

Il Cliente sarà contattato nel caso in cui la sua richiesta di cambio non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate nella presente informativa. In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti che intendeva cambiare a proprie spese. In caso di rifiuto, GOEL Bio si riserva il diritto di trattenere i prodotti e ricorrendo anche una delle ipotesi sopra riportate nella presente informativa, potrà inoltre trattenere l'importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti stessi, ovvero l’importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo e secondo quanto sopra previsto.

9.6 Restituzione dei prodotti
In caso di reso, il Cliente dovrà effettuare direttamente il pagamento delle spese di trasporto e resterà a suo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

9.7 Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo e succ. modifiche ed integrazioni. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Si informa inoltre che ai sensi dell'art. 14 del Regolamento n. 524/2013 la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

10 - Garanzie e modalità di assistenza

10.1 GOEL Bio commercializza prodotti di elevato livello qualitativo. Si ricorda in ogni caso che a tutela del Cliente è prevista dalla legge la garanzia legale di conformità per i beni. In caso di ricezione di prodotti non conformi al contratto di vendita, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

10.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

10.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per GOEL Bio eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.

10.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R., a GOEL Bio C.da Limina n. 3 – 89042 Gioiosa Jonica (RC), la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL Bio dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

10.5 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o GOEL Bio non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta a GOEL Bio, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.

10.6 Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL Bio dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate a GOEL Bio.

10.7 Una volta ricevuti i prodotti, GOEL Bio verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita dal sito internet. Nel caso in cui tale verifica sia positiva, in conformità a quanto previsto dall’art. 130 e ss. del Codice del Consumo, GOEL Bio procederà alla sostituzione del prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà al Cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti

Le spese di spedizione saranno interamente a carico di GOEL Bio Nel caso in cui GOEL Bio non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetti termine verrà data immediata comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato all’atto della registrazione e rimborserà al Cliente il costo dei prodotti e delle spese di spedizioni qualora l’acquirente dimostri di aver sostenuto dei costi per la restituzione dei prodotti. Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, GOEL Bio ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul sito internet, il Cliente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti.

10.8 Nel caso di danneggiamento evidente del pacco, constatata in presenza del vettore il Cliente dovrà rifiutare la spedizione e formulare immediatamente tutte le riserve riguardanti l’anomalia in maniera chiara e dettagliata. Tali riserve dovranno essere indicate su apposito modulo del vettore. Contestualmente dovrà essere segnalato il rifiuto al Servizio clienti via mail all’indirizzo info@goel.bio

Nel caso di anomalia constatata in assenza del vettore si dovrà procedere alla segnalazione dei danni e delle mancanze constatate, formulando reclamo e riserva al Servizio Clienti tramite mail info@goel.bio entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla consegna, richiedendo per iscritto l’eventuale sostituzione a GOEL Bio la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL Bio dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione.

11 - Obblighi del Cliente

11.1 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

11.2 Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che saranno già state espressamente accettate prima della conclusione della procedura.

11.3 Il Cliente è unico responsabile della correttezza dei dati inseriti nella procedura di registrazione e si impegna a non inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia. Il Cliente tiene sollevata GOEL Bio da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di dati inesatti dallo stesso forniti.